商品選択〜お支払いまで、下記手順で商品をご注文いただけます。
お問い合わせ・ご注文商品の出荷については、営業日のご対応となります。

1.ご希望の商品ページにて、数量を選択の上、「カートに追加する」をクリックで、カートページへ進みます。

2.カートページにて以下のご確認、ご設定ができます。
・数量の変更：数量表示部分にて数量の変更ができます。
・削除：お選びいただきました商品の削除ができます。
・ご注文金額の確認：ご注文いただきました合計金額のご確認ができます。
・ポイントのご利用：ログインしていただきますとポイントのご利用ができます。
・ご利用ポイントの入力：ご利用ポイントを入力の上、【ポイントを使用する】ボタンをクリックしていただきましたら、利用分のポイントが合計金額に反映いたします。

3.カートページより【ご購入手続き】ボタンをクリックされましたら、お客様情報入力ページへ進みますので、お客様情報の入力、支払い方法、請求先情報をお選びの上、【今すぐ支払う】をクリックしていただきましたらご注文完了となります。


※ご注文内容の確認のお願い
ご注文が完了してからのお客様情報の変更はご対応が難しい場合がございます。特に、下記記載内容にはご注意いただき、お間違いが無いか確認した上でご注文を完了するようお願いいたします。

・決済方法の確認：ご注文後の決済方法変更は不可となります。ご希望の場合は、一度ご注文をキャンセルした上で、再度ご注文ください。
・ポイントのご使用、付与について：会員のログインをせずにご注文完了された場合、ご注文完了後にポイントの使用、もしくはポイント付与を行う事はできませんので、ご注意ください。
・ご注文時のメールアドレスについて：ご購入者様連絡先のメールアドレスを間違って登録されますとご注文内容の確認、商品発送日時、商品発送後のお問い合わせ番号などのご連絡がお客様に届きませんので、間違いの無いようご入力をお願いいたします。
・お届け先ご住所の番地記載について：お届け先ご住所の番地記載が記載されていない場合、配送会社の配達時にお客様とご連絡が取れないなどが原因で配送の遅延が生じる場合がございます。もし、ご住所に番地がない場合は、お届け先ご住所に【番地無し】とご入力くださいませ。

ご注文完了後は、マイページ等からの変更は出来ません。変更が必要な場合には、「お問い合わせ」ページよりご連絡くださいませ。尚、内容によりご対応が難しい場合がございます。予めご了承くださいませ。

同一商品を100個以上ご注文の場合は、別途商品価格をご提案させていただいております。

ごあいさつ茶・chayoriなどは、すべて自社でパッケージ印刷を行っております。印刷ロットにより、多少色味が変わることがございます。予めご了承いただけますと幸いです。

Write a complete answer to the most frequent questions that your customers might have, such as important product information, shipping policies, payment issues or returns.

特別に表記のない場合は、全て京都産の茶葉を使用しております。

商品により異なります。各商品の詳細ページをご確認くださいませ。

商品により、カスタム可能な内容が異なります。各商品ページよりご確認くださいませ。

数量により多少異なります。100個以内の場合は、ご注文確定から1週間程で発送させていただいております。

商品の裏面や茶種の変更など、よりカスタマイズをされたい場合は、こちらよりご相談くださいませ。別途ご対応させていただきます。https://goencha.com/novelty/noveltyitem.html

現在はクレジットカード決済、amazonpayがご利用いただけます。近日、キャリア決済・コンビニ決済・paypayでもお支払いが可能となります。

ご利用可能なクレジットカードは以下の通りです。

VISA・MasterCard・アメリカン･エキスプレス・JCB

クレジットカードのお客様控えは、電子決済で行っておりますので、存在しません。
またご利用明細については、カード会社からの利用明細書をご覧ください。

・返金について
決済会社経由でご返金いたします。なお、締め日によって一旦代金引き落とし後、翌月以降のご請求時にご返金となる場合がございますので、予めご了承ください。

お客様の登録済みのAmazonアカウントでの決済となります。
お支払いはAmazonアカウントに登録されているお支払い方法でのお支払いとなります。
※Amazonポイントのご利用、ポイント付与はできませんので、ご注意下さい。
※Amazonアカウントでショップへログインした状態ではオンラインストアにログインした状態にはなりません。ポイントは付与されませんのでご注意下さい。
※Amazonギフト券のご利用は事前にAmazonPayへご登録いただくことで、ご利用が可能となります。
詳細は下記サイトをご参照下さい。
＞＞Amazonギフト券をAmazonPayでどう使う？

ごえん茶ウェブショップ会員にご登録いただくと、お買い物ごとにオンラインストアで使えるポイントが貯まり、貯まったポイントは1ポイント1円からお使いいただけます。
なお、ご利用可能ポイントや有効期限は、ログイン後の会員マイページよりご確認いただけます。

ポイント付与対象金額の1％
※ポイント付与対象金額は、商品購入代金分のみとし、配送料等は含まれません。

商品発送日の7日後に付与されます。マイページよりご確認くださいませ。

1.　会員ポイントは、こちらのウェブショップでのみ使用可能です。実店舗やごえん茶楽天ショップ等ではご利用いただけませんので、予めご了承くださいませ。
2.　ポイントの有効期限はご注文毎の付与ポイントで、それぞれの付与日から1年間となります。失効したポイントにつきましては、弊社は一切の責任を負いません。
3.　ポイント付与後（7日経過した）の商品返品につきましては、該当商品のポイントに関してポイント残高よりマイナスとなります。
4.　ポイントを使用して購入した商品を返品した場合、ポイントは返還されます。ポイントの有効期限を過ぎて返品を行なわれた場合、ポイントは失効扱いとなり返還されません。
5.　商品代金全額分ポイント利用された場合、ポイントの付与は致しません。

会員登録は無料です。初回ご登録時にウェブショップでご使用いただけるポイントが付与されます。
こちらの「会員登録」より新規会員登録ページへお進みください。

会員登録をいただくことで、より便利にお得にごえん茶ウェブショップをご活用いただけます。

1.会員登録時、また購入金額に応じてポイントを貯めることができます。
2.貯めたポイントは、ごえん茶ウェブショップで1ポイントからお支払いにお使いいただけます。
3.マイページから、注文状況や過去の購入履歴が確認できます。わかりやすい表示で安心してお買い物いただけます。
4.送付先の複数登録が可能です。
5.気になった商品は「お気に入り」に登録可能で、マイページより登録内容の確認ができます。

商品の配送は、ヤマト運輸（ネコポス便／宅急便）又はゆうパックにて、お届けいたします。ご注文の内容により、配送方法が異なります。配送業者をご指定いただくことはできません。予めご了承くださいませ。

1配送につき全国一律 500円（※一部の商品につきましては、800円です）。
1配送のご注文で、お支払金額5,000円以上の場合、送料無料となります。
※ポイントやクーポン等のご使用時に商品お支払金額が5,000円を下回る場合には配送料が発生いたします。

通常、ご注文後2日～7日営業日での発送となります。
※ご注文の混雑状況、在庫状況によって、多少前後する場合がございます。

ご注文いただきました商品の出荷状況については、出荷準備が整い次第、弊社よりメールにて出荷のご案内をさせていただきます。
通常よりも出荷が遅れる場合には、出荷準備が整い次第、改めて担当から出荷日をご連絡させていただきます。状況により、ご連絡までお時間をいただく場合がございます。

※11月〜12月、3月等は多くのご注文をいただきます為、通常より発送までお時間をいただく場合がございます。
※年末年始・その他特別休暇などの期間中のご注文につきましては、翌営業日より順次内容を確認させていただきます。

箱もの商品及び発払い対応のご注文分は、5営業日後からお届け日時を指定いただけます。ネコポス便対応のご注文分は、配送日時のご指定は不可となります。予めご了承くださいませ。

京都ぎょくろのごえん茶では環境保護の観点から、耐久性・衛生面においてまだ使用可能と思われる梱包資材については、お客様の商品配送の梱包材として再利用を行う場合がございます。
何卒ご理解のほど、よろしくお願いいたします。

京都ぎょくろのごえん茶では、資源節約と地球環境への配慮からペーパーレス化を進めており、明細書の同梱はしておりません。ご注文商品の明細は、ご注文時のメール又は注文履歴をご確認ください。
商品のお届け時にご入用の際には、お手間をお掛けしますがご注文時に、備考欄にて「明細書希望」とご記入くださいませ。

【クレジットカード・Amazon Payでお支払いの場合】
お客様ご契約のクレジットカード会社が発行するご利用明細書をもって領収書に代えさせていただきます。

【当店発行の領収書をご希望の場合】
別途発行は行っておりません

お客様都合の返品・交換は承っておりません。あらかじめご了承いただけますようお願い申し上げます。

万一、お届けの商品に誤納や不具合があった場合はお買い上げ商品を良品にお取り換えいたします。商品到着後一週間以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。商品交換の手順等について、ご案内させていただきます。
誠に恐縮ですが商品到着後一週間を過ぎますとお取引は正常に完了したものと判断いたします。

手提げ袋をご入用の場合は、手提げ袋のご購入ページより、ご希望のサイズ・枚数をご注文ください。
※袋のサイズにかかわらず、一律の料金となります。
※ナイロン袋タイプ、クラフト袋タイプの2種類からお選びいただけます。
※他商品をご購入時の備考欄やメッセージ欄へ「手提げ袋希望」と記載いただくのみではご注文完了となりません。

手提げ袋のご購入ページから別途ご注文をお願いいたします。

ラッピングをご入用の際は、ショッピングカートの「ラッピング・のしを設定する」ボタンから、ご希望のラッピングタイプをご指定ください。

※箱もの商品以外は、透明袋＋シールのご対応となります。
※シールのご指定がない場合は、お任せいただきます。
※複数商品をご注文・ラッピングの場合、どの商品に対してラッピングが必要かを同時にご提示くださいませ。

一度のご注文で多くの数量のラッピングをご希望の場合は、別途ご相談をさせていただく場合がございます。予めご了承いただけますと幸いです。

商品の組み合わせ内容にもよりますが、基本的には透明袋に入れて簡易なラッピングとなります。
サイズにあった透明袋に入れさせていただきます。

箱もの商品の一部は、包装紙ならびに熨斗のご対応が可能です。

箱に入っているギフト商品は、包装紙でお包みすることができます。
包装紙対応商品に関しては、各商品ページにその旨を記載しておりますので、ご確認くださいませ。

箱物ギフト商品参考URL: https://shop.goencha.com/categories/2584057

商品について、当ショップについて、お客さまのご意見・ご感想をぜひお寄せください。ごえん茶スタッフも全てのお声に目を通させていただいており、皆さまのお声が大変励みとなります。よろしくお願いいたします。
お客さまの個人情報は公開されませんので、ご安心ください。

商品レビューのご投稿に関しては会員様のみとなります。
ご投稿いただく際にはログインした状態で書き込みいただきますようお願いします。

レビューガイドラインまたは当サイトの利用規約やその他のポリシー、ガイドラインに反するレビューは、非掲載または削除の対象となりますのでご了承ください。
以下の項目に該当するようなレビューに関しては、削除させていただきます。

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当店へのご質問・ご意見はこちらまでお願いいたします。
休業日・お問い合わせ内容によりお時間をいただく場合もございます。

通常であれば、ご注文確認後から２〜５日でのご発送とさせていただいています。（※お支払い方法によっては、ご入金確認後から発送準備とさせていただきます。）
ご注文内容や数量、ご注文時期によりましては、発送までにお時間を要することがございます。
お急ぎの場合は、ご希望納品日を事前にお問い合わせいただけますと幸いです。（※商品やご注文数によってはご希望に沿えない場合がございますのでご了承ください。）

迷惑メールフォルダに届いている可能性がございます。一度ご確認くださいませ。
また、ドコモ・au・Softbankなどの携帯メールアドレスをご登録の場合、迷惑メールフィルタを設定されているとメールが届かない場合があります。
その場合は、「@goencha.com」ドメインからのメールを受信できるようご設定をお願いいたします。

海外への発送の場合は、楽天グローバルエクスプレスをおすすめしています。
https://globalexpress.rakuten.co.jp
詳しくは楽天グローバルエクスプレス公式サイトをご覧くださいませ。

EMSでの発送も可能です。
その場合は、商品ご注文後に、別途送料を追加で頂戴しております。

同一商品を100個以上ご注文の場合は、別途商品価格をご提案させていただいております。

茶種により異なります。詳細は、各商品ページをご確認ください。